Senast uppdaterad: 2026-01-08
Eftersom våra tjänster är skräddarsydda och skapas specifikt för varje kund, gäller särskilda regler för returer och återbetalningar. Denna policy förklarar dina rättigheter och våra skyldigheter.
Våra förpackningar skapas specifikt för varje gåva och kund. Eftersom varje projekt är unikt och skräddarsytt, kan vi normalt inte acceptera returer av färdiga förpackningar.
Om du inte är nöjd med kvaliteten på vårt arbete, kontakta oss omedelbart. Vi strävar efter att lösa alla problem och säkerställa att du är nöjd med resultatet.
Om det finns ett kvalitetsproblem som är vårt fel, kommer vi att arbeta med dig för att hitta en lösning. Detta kan inkludera att skapa en ny förpackning eller att ge en delvis eller full återbetalning.
Om du behöver avboka en beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Avbokningsvillkor diskuteras individuellt för varje projekt och beror på projektets skede.
Om arbetet redan har påbörjats eller material har beställts specifikt för ditt projekt, kan avbokningsavgifter gälla.
Återbetalningar beviljas endast i särskilda fall, såsom kvalitetsproblem som är vårt fel eller om vi inte kan fullfölja en beställning. Återbetalningar behandlas individuellt och diskuteras med varje kund.
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du reklamationsrätt på våra tjänster. Om det finns ett fel i vårt arbete som är vårt fel, har du rätt att kräva att felet åtgärdas eller att få en återbetalning.
Reklamationsrätt gäller för konsumenter enligt svensk lag. Reklamation ska göras omedelbart när felet upptäcks. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du mottog tjänsten. Om vi kan visa att felet beror på något du gjort eller underlåtit att göra, eller på omständigheter som ligger utanför vår kontroll, gäller inte reklamationsrätten.
När du reklamerar har vi rätt att först försöka åtgärda felet. Om åtgärden inte är möjlig eller innebär en obillig kostnad för dig, har du rätt till prisavdrag eller återbetalning.
Om du som konsument har ingått avtal på distans (till exempel via vår webbplats eller telefon) har du 14 dagars ångerrätt enligt svensk distansavtalslag. Ångerrätten börjar dagen efter att du mottagit tjänsten.
Observera att ångerrätten kan vara begränsad för skräddarsydda tjänster. Eftersom våra förpackningar ofta skapas specifikt för dig och din gåva, kan ångerrätten vara begränsad om arbetet har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och är klart innan ångerfristen löper ut.
Om du är konsument och har en tvist med oss som vi inte kan lösa tillsammans, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en opartisk myndighet som kan hjälpa till att lösa tvister mellan konsumenter och företag. Du kan även kontakta Konsumentverket för rådgivning.
Konsumenter i EU kan också använda EU:s tvistlösningsplattform för att försöka lösa tvister online. Plattformen finns på: ec.europa.eu/consumers/odr/
Om du har frågor om returer, avbokningar eller återbetalningar, kontakta oss på:
E-post: support@fragrancemmglow.world
Adress: Västerlånggatan 63, 111 29 Stockholm, Sweden
Telefon: +46707490128
Vi kan uppdatera denna returpolicy från tid till annan. Vi kommer att meddela dig om betydande ändringar genom att publicera den nya policyn på denna sida. För konsumenter kommer ändringar som påverkar dina rättigheter endast att gälla för framtida avtal, inte befintliga avtal.